Warunki świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.wisemysticwitch.pl (dalej: „Sklep”), zawiera postanowienia dotyczące procedury składania zamówień, zwrotów, reklamacji, bezpieczeństwa produktów oraz inne.

2. Sprzedawcą w sklepie internetowym jest Marta Hrab, prowadząca działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców. Sprzedawca nie jest przedsiębiorcą wpisanym do CEIDG.

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: kontakt@wisemysticwitch.pl
Adres e-mail stanowi również wyznaczony punkt kontaktowy do przekazywania informacji o zdarzeniach związanych z bezpieczeństwem Produktów.

4. Sklep oferuje produkty rękodzielnicze: wyroby ceramiczne wykonane ręcznie oraz biżuterię z kamieni naturalnych (naszyjniki, bransoletki, kolczyki i inne).

5. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

7. Regulamin wraz z Polityką Prywatności i Plików Cookies stanowi podstawowe regulacje, których akceptacja jest niezbędna do korzystania ze Sklepu.

8. Archiwalne wersje Regulaminu będą zamieszczane na stronie Sklepu z wyraźnym wskazaniem okresu obowiązywania.

§ 2. Definicje

• Klient
  – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  
• Konsument
  – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC). Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z
  treści umowy wynika, że nie posiada ona charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC).
  
• Produkt gotowy
  – produkt niespersonalizowany, dostępny w Sklepie do natychmiastowego zakupu.
  
• Produkt na zamówienie (personalizowany)
  – produkt wykonywany na indywidualne życzenie Klienta, według jego wytycznych i w estetyce Sprzedawcy.
  
• Wzornik
  – udostępniany przez Sprzedawcę katalog dostępnych kolorów szkliw, farb lub kamieni, możliwych do wyboru przy składaniu zamówienia.
  
• Outlet
  – sekcja Sklepu zawierająca produkty z drobnymi wadami estetycznymi (II gatunek), które nie wpływają na bezpieczeństwo użytkowania. Wady opisane są w opisie produktu.
  
• Zamówienie
  – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o wykonanie Produktu.
  
• Siła wyższa
  – okoliczności zewnętrzne, poza kontrolą Sprzedawcy, których nie można przewidzieć ani uniknąć, w szczególności: katastrof naturalnych, działań wojennych, epidemii, strajków, awarii technicznych, choroby Sprzedawcy.
  
• Dzień roboczy
  – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  

§ 3. Produkty i ich charakter

1. Produkty oferowane w Sklepie to wyroby rękodzielnicze – ceramika artystyczna wykonana ręcznie oraz biżuteria z kamieni naturalnych.

2. Wszystkie Produkty są wykonywane ręcznie, a nie w sposób masowy czy automatyczny. Oznacza to, że każdy egzemplarz jest unikatowy – nawet dwa Produkty z tej samej serii będą się różnić drobnymi szczegółami w kolorystyce, kształcie, fakturze, wymiarach i wykończeniu. Różnice te są naturalną i nieodłączną cechą rękodzieła, stanowią o jego wartości i nie stanowią wady Produktu ani podstawy do reklamacji.

3. W przypadku ceramiki: kolory szkliw i farb mogą się różnić między poszczególnymi wypałami. Nakłucia szkliwa, drobne przebarwienia, przejaśnienia koloru oraz nierowności powierzchni nie stanowią wady, o ile nie odbiegają znaczàco od zdjęcia poglad̅owego lub indywidualnych ustaleń z Klientem.

4. W przypadku biżuterii z kamieni naturalnych, każdy kamień jest niepowtarzalny – moze różnić się odcieniem, wzorem, przejrzystością i inkluzjami. Jest to naturalna cecha surowca mineralnego, nie wada.

5. Zdjęcia Produktów w Sklepie mają charakter poglądowy. Kolory mogą różnić się od rzeczywistych również z uwagi na indywidualne ustawienia parametrów barw urządzenia Klienta.

6. Produkty mogą być udostępniane w Sklepie w określonych terminach (tzw. „dropy”), o których Sprzedawca informuje za pośrednictwem strony Sklepu oraz mediów społecznościowych.

7. Wybór kolorów Produktu może być ograniczony do katalogu z udostępnionego Wzornika. Kolory farb i szkliw mogą nieznacznie odbiegać od Wzornika – każdy wypał może dać lekko inny efekt.

Produkty na zamówienie (personalizowane)
8. Produkty personalizowane wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, według jego wytycznych i w estetyce Sprzedawcy. Wypełnienie formularza personalizacji nie jest równoznaczne z wykonaniem produktu 1:1 – obrazuje jedynie przybliżony wygląd.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Produktu
personalizowanego, który: jest technicznie niemożliwy do realizacji, stanowi kopię cudzej pracy, zawiera elementy niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich, lub znacznie odbiega od estetyki Sprzedawcy.

10. Elementy lub kolorystyka, których Klient nie określił, wykonywane są według uznania Sprzedawcy.

Outlet
11. Produkty w sekcji Outlet posiadają wady estetyczne (II gatunek), które nie wpływają na bezpieczeństwo użytkowania. Każdy produkt w Outlecie posiada opis wad i zdjęcie – Klient akceptuje stan tych produktów, w związku z czym opisane wady nie stanowią podstawy do reklamacji.

Użytkowanie Produktów
12. Wyrobyceramiczne wymagają mycia ręcznego z użyciem delikatnych środkówmyjących. O ile nie zaznaczono inaczej w opisie produktu, nie należy
umieszczać ich w zmywarce, kuchence mikrofalowej, piekarniku ani narażać na skrajne temperatury.

13. Biżuteria z kamieni naturalnych powinna być chroniona przed kontaktem z wodą, perfumami, kremami i środkami chemicznymi. Należy ją przechowywać w suchym miejscu.

14. Wady powstałe w związku z nieprawidłowym użytkowaniem lub konserwacją, niezgodną z powyższymi zaleceniami lub dołączoną instrukcją,
stanowią wady powstałe z winy Klienta i nie podlegają reklamacji.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu 24/7.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, uzupełnia formularz zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon), wybiera formę dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności, a następnie potwierdza
Zamówienie.

3. Zamowienie jest przyjmowane do realizacji w momencie zaksięgowania płatności.

4. Ceny Produktów są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy.

5. W przypadku obniżenia ceny Produktu, obok ceny obniżonej Sprzedawca zamieszcza informację o najniższej cenie tego Produktu z ostatnich 30 dni (dyrektywa Omnibus).

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, w szczególności gdy dotyczy ono kopii cudzej pracy, jest technicznie niemożliwe lub kontakt z Klientem jest utrudniony.

7. Klient, składając zamówienie, akceptuje stosowanie przez Sprzedawcę faktur i paragonów elektronicznych.

§5. Płatności

1. Dostępne formy płatności: BLIK, karta, przelew tradycyjny.

2. Brak płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia skutkuje jego anulowaniem. Umowa wówczas nie zostaje zawarta.

§6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji Produktu gotowego: do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

2. Czas realizacji Produktu na zamówienie: od 2 tygodni od otrzymania pełnych wytycznych od Klienta. Im dłużej Klient zwleka z przesłaniem ytycznych/formularza personalizacji, o tyle wydłuża się czas realizacji.

3. Sprzedawca dopuszcza możliwość wydłużenia terminów realizacji w przypadku wystąpienia siły wyższej i zobowiązuje się do poinformowania Klientów o wydłużonym czasie w pierwszym możliwym terminie.

4. Dostawa na terenie Polski / UE – poza RP po indywidualnym uzgodnieniu.

5. Dostępne formy dostawy:
Paczkomaty InPost, Kurier InPost.

Koszty dostawy wyświetlane są w formularzu zamówienia.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.

2. Aby odstąpić, Konsument przesyła jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.

3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (przesyłka zwrotna).

4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym
koszt dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub
dowodu jego odesłania.

6.Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku Produktów na zamówienie (personalizowanych), stosownie do art. 38 ust. 1 pkt 3
ustawy o prawach konsumenta – stanowią one towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta.

§ 8. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty zgodne z umową.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta, implementacja dyrektywy 2019/771).

3. Reklamację należy złożyć e-mailem lub pisemnie, podając: opis wady, datę stwierdzenia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.5. Drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania (nakłucia szkliwa, nierowności, drobne przebarwienia) nie stanowią niezgodności z umową.

6. Wady Produktów z Outletu opisane w ofercie nie stanowią podstawy reklamacji – Klient został o nich poinformowany przed zakupem i zaakceptował ich istnienie.

7. Wady powstałe z winy Klienta (nieprawidłowe użytkowanie, niezgodne z § 3 ust. 12–14) nie podlegają reklamacji.

§ 9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Konsument może skorzystać z: stałego polubownego sądu konsumenckiego, mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Rozstrzygnięcie sporu w trybie polubownym wymaga zgody obu stron.

§ 10. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

1. Sprzedawca spełnia standardy bezpieczeństwa produktów określone w Rozporządzeniu (UE) 2023/988 (GPSR).

2. Szczegółowe informacje o bezpieczeństwie, danych producenta oraz zasadach zgłaszania problemów dostępne są na dedykowanej stronie „GPSR” w Sklepie.

3. W przypadku wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa Produktu, Klient
powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod wyznaczonym punktem kontaktowym (§ 1 ust. 3). Skarga zostanie rozpoznana niezwłocznie.

4. W przypadku konieczności wycofania produktu z obrotu, stosowne informacje zostaną opublikowane na stronie głównej Sklepu, w mediach społecznościowych oraz przekazane bezpośrednio do znanych Sprzedawcy nabywców.

5. Korzystanie z uszkodzonych produktów ceramicznych (wyszczerbienia,
pęknięcia) może stanowić zagrożenie dla zdrowia – Sprzedawca stanowczo je odradza.

§ 11. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszystkie Produkty, ich zdjęcia, opisy, grafiki, logotypy, projekty oraz układ strony stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i są własnością Sprzedawcy.

2. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie tych treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i
będzie skutkować podjęciem kroków prawnych.

3. Sprzedawca nie umożliwia Klientom publikacji na Stronie żadnych
treści (komentarzy, opinii).

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna na stronie Sklepu.

§ 13. Karty podarunkowe (Gift Cards)

1. Sprzedawca może oferować w Sklepie karty podarunkowe (gift cards) o określonej wartości nominalnej, uprawniające do zakupu Produktów w Sklepie.

2. Karta podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) i nie może być przedmiotem zwrotu, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

3. Karta podarunkowa jest ważna przez okres 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że w opisie karty wskazano inny termin ważności. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki przepadają.

4. Karta podarunkowa może zostać wykorzystana jednorazowo lub wielokrotnie, aż do wyczerpania środków na niej zgromadzonych.

5. Jeżeli wartość zamówienia przekracza wartość karty podarunkowej, Klient
zobowiązany jest dopłacić różnicę. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wartość karty – pozostałe środki pozostają do wykorzystania w przyszłych zamówieniach (w ramach terminu ważności).

6. Karta podarunkowa jest dostarczana w formie elektronicznej (kod rabatowy przesyłany na adres e-mail wskazany przez Klienta) lub w formie fizycznej – w
zależności od dostępnej opcji w Sklepie.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub kradzież kodu karty podarunkowej po jej dostarczeniu Klientowi. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia kodu.

8. Zakup karty podarunkowej stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi elektronicznej. Do zakupu karty podarunkowej stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące składania zamówień i płatności.

9. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zakupu karty
podarunkowej w terminie 14 dni od jej zakupu, pod warunkiem że karta
nie została wykorzystana (w całości ani w części).

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz GPSR.

2. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu. O zmianie poinformuje Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem, zamieszczając nową treść na stronie Sklepu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich
złożenia.

3. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

4. Spory rozstrzyga sąd właściwy wg przepisów KPC.